Foire Aux Questions

Qu'est-ce que OneCallingCard?

OneCallingCard est une application mobile disponible pour les appareils Android, iPhone, iPod touch, iPad.
Une fois installée, vous pouvez commencer à effectuer des appels directement à partir de votre liste de contacts.
Les appels passent par votre WiFi ou votre réseau 3G, ainsi vous n'utilisez pas vos précieuses minutes.
Vous pouvez même retirer la carte SIM de votre appareil et continuer à utiliser le service, ce qui fait de OneCallingCard une solution parfaite lorsque vous voulez éviter les frais d'itinérance (roaming).

Combien ça coûte pour utiliser OneCallingCard?

L'application est gratuite.
Les numéros de téléphone sont gratuits.
Il n'y a ni frais de connexion, ni frais mensuels, vous payez tout simplement nos bas tarifs internationaux et rien d'autre.
Consultez la page de nos tarifs internationaux ici

Comment est-ce que OneCallingCard fonctionne?

- Pour les appareils Apple, téléchargez OneCallingCard àpartir de Apple App store, et installez-la sur votre appareil (iPhone, iPod touch, iPad).
- Pour les appareils Google Android, téléchargez OneCallingCard àpartir de Google Android Market, et installez-la sur votre mobile.
Faites quelques appels de test ensuite, achetez des crédits et faites des appels vers des téléphones fixes ou mobiles partout au monde ànos bas tarifs.

Comment faire des appels?

Assurez-vous d'avoir une connexion Internet, lancez l'application, attendez quelques secondes et composez le numéro ou sélectionnez le contact dans votre carnet d'adresses.

Puis-je recevoir des appels OneCallingCard sur mon mobile?

Oui, pour recevoir des appels, vous devez d'abord inviter votre contact.
Nous essayons de donner à votre contact un numéro de rappel dans son pays pour qu'il puisse vous contacter à des tarifs locaux.
Ils doivent donc être contactés en premier afin de recevoir votre numéro de téléphone de rappel gratuit.
Ce sera un vrai numéro de téléphone. N'importe quel téléphone peut vous appeler.
Vous devez avoir vos notifications activées pour recevoir des appels.

Est-ce que mon contact doit avoir l'App?

Vos contacts n'ont pas besoin d'utiliser l'application, ils peuvent vous appeler depuis n'importe quel téléphone.

Ai-je besoin d'un routeur WiFi pour utiliser OneCallingCard sur mon mobile?

Tous les appels OneCallingCard passent par la connexion Internet de votre mobile.
Vous pouvez utiliser votre service de données (data plan) 3G, ou une connexion WiFi (recommandé).
En utilisant une connexion WiFi, votre opérateur mobile ne vous factureras pas pour de frais d'itinérance.
De plus, une connexion WiFi est plus rapide et plus stable que le 3G.

Mon mobile est-il compatible avec OneCallingCard?

OneCallingCard fonctionne sur les mobiles Google Android, et sur les appareil Apple (iPhone, iPod touch, iPad).

J'ai des problèmes d'écho. Que puis-je faire?

Si vous entendez votre propre voix comme un écho, le problème est du côté de votre correspondant.
Si votre correspondant entend l'écho de sa voix, le problème est de votre côté.
Si vous utilisez des haut-parleurs, essayez de baisser le volume de vos haut-parleurs. Et si ça ne fonctionne pas, essayez d'utiliser un casque d'écoute qui dispose d'un microphone.
Le niveau de bruit de fond qui vous entoure affecte la qualité du son.

En quelles langues OneCallingCard est-il disponible?

OneCallingCard est disponible en anglais, français, allemand, espagnole, italien, japonais, coréen, hollandais, portugais, russe, thaïlandais, chinois, arabe, et hébreux.

Mes crédits OneCallingCard vont-ils expirer?

Vos crédits OneCallingCard expirent 6 mois suivant la date d'achat.
Si vous effectuez un autre achat avant la date d'expiration des crédits non utilisés, la date d'expiration sera reportée de 6 mois, ainsi ces crédits ne seront pas perdus.

Puis-je utiliser OneCallingCard sur un réseau 3G?

Vous pouvez utiliser votre service de données 3G pour faire des appels.
Néanmoins, des frais supplémentaires peuvent être facturés par votre opérateur mobile lorsque vous utilisez OneCallingCard sur une connexion de données mobile.

Puis-je appeler des numéros surtaxés (premium), des numéros sans frais (toll-free) ou des numéros d'urgence?

OneCallingCard ne permet pas d'appeler des numéros surtaxés, des numéros sans frais ou des numéros d'urgence. Mais, si si vous avez un iPhone ou un mobile Android et que vous appelez un numéro d'urgence, l'appel sera placé sur le réseau de votre opérateur mobile, même si votre carte SIM avait été retirée.
Tous les appels vers des numéros de moins de 5 chiffres seront placés sur le réseau de votre opérateur mobile.

OneCallingCard me permet-elle d'appeler des téléphones fixes ou des mobiles?

Oui, vous pouvez appeler des téléphones fixes ou mobiles partout au monde à nos bas tarifs.
Assurez-vous que vos numéros sont entrés dans un format international, p. ex. 12125551234 pour un numéro aux Etats-Unis.
Consultez la page de nos tarifs internationaux ici

Comment garantir la meilleure qualité d'appel avec OneCallingCard?

Pour obtenir la meilleure qualité d'appel avec OneCallingCard, assurez-vous d'avoir une bonne connexion WiFi et de ne pas avoir trop d'applications ouvertes sur l'appareil.
Aussi, essayez d'être le plus proche possible de votre routeur, car la bande passante sera réduite ou augmentée selon si vous êtes loin ou proche de votre routeur.

Est-ce une solution prépayée ou facturée? Offrez-vous des plans mensuels?

OneCallingCard est une solution prépayée, la balance de vos crédits est ajustée à la fin de chaque appel. Aucun plan mensuel n'est offert pour le moment.

Comment puis-je activer les appels sur le réseau 3G?

- Sur iPhone, les appels sur le réseau 3G sont permis par défaut. Il s'agit d'un paramètre général du téléphone.
Pour désactiver le 3G, vous pouvez activez le mode Avion. Vous pouvez également faire le changement dans Général -> Réseau -> Activer la 3G.
- Sur Android, les appels sur le réseau 3G ne sont pas permis par défaut.
Pour les permettre, allez dans l'écran principal de OneCallingCard et taper sur Menu -> Paramètre : Appels sur forfait données.

Existe-t-il un carnet d'adresse OneCallingCard?

OneCallingCard utilise le carnet natif du téléphone. Aucun besoin de maintenir deux carnets.
Assurez-vous que vos numéros sont dans un format international, p. ex. 12125551234 pour un appel aux Etats-Unis.

Comment puis-je désinstaller OneCallingCard de mon appareil?

- Pour désinstaller OneCallingCard d'un appareil Android:
1- Ouvrez le Menu Google Android,
2- Tapez sur Paramètres et sélectionnez Applications,
3- Tapez sur Gérer les applications,
4- Sélectionnez OneCallingCard de la liste et tapez Désinstaller.

- Pour désinstaller OneCallingCard d'un appareil Apple:
1- Placez et maintenez votre doigt sur l'icône de l'application que vous voulez désinstaller jusqu'à ce que les icônes de l'écran se mettent à vibrer,
2- Appuyez sur le "X" dans le coin supérieur gauche de l'icône.
Vous pouvez aussi supprimer l'application à partir de iTunes.

Comment puis-je supprimer mon compte?

Veuillez contacter notre équipe de support au  support@onecallingcard.com.
Quelques questions vous seront posées afin de vous identifier pour pouvoir désactiver votre compte.

Comment achète-t-on des crédits?

Sur votre téléphone, à partir du clavier téléphonique, tapez sur vos crédits et suivez les instructions.
Vous pouvez aussi payer à partir de ce site web en cliquant sur Achat de crédits. Votre paiement sera exécuté par PayPal.
Visa, MasterCard, American express sont aussi acceptées.
Vous n'avez pas besoin d'un compte PayPal pour acheter des crédits.
Contactez notre équipe de support pour plus d'information

Comment puis-je créer un second compte sur mon téléphone?

Un seul compte par appareil peut être créé.

Comment puis-je changer mon courriel?

- Sur iPhone, tapez sur Autre -> Mon Compte : Faite le changement désiré et tapez sur Mettre à jour.
- Sur Android, à partir de l'écran principal de OneCallingCard tapez sur Menu -> Info -> Mon Compte : Faite le changement désiré et tapez sur Mettre à jour.

Quel est mon numéro de téléphone? Où puis-je le trouver?

La première fois que vous contactez quelqu'un, un numéro Recall sera affiché afin qu’il puisse vous appeler. Il s'agit de votre numéro de téléphone.
Nous essayons de donner à votre contact un numéro de rappel dans son pays pour qu'il puisse vous contacter à des tarifs locaux.
Ils doivent donc être contactés en premier afin de recevoir votre numéro de téléphone gratuit.

Comment puis-je changer mon nom d'utilisateur?

Contactez notre équipe de support pour plus d'information.

Est-ce que le service fonctionne dans mon pays?

Techniquement, le service OneCallingCard fonctionne partout à partir du moment que vous avez une connexion internet (WiFi ou 3G). Toutefois, légalement, vous devez vérifier s'il n'y a pas de restriction ou de règlement de votre fournisseur de service internet ou de votre gouvernement concernant le VoIP.

A quelle distance de mon routeur dois-je me trouver pour avoir une bonne connexion?

La distance maximale est relative à chaque téléphone et à la puissance de votre unité WiFi. La distance moyenne est d'environ 30 mètres (100 pieds). Par contre, au delà de 20 mètres (60 pieds), le signal décroit considérablement.

Pourquoi n'ai-je pas reçu mes crédits gratuits?

Les crédits gratuits sont offerts une seule fois lorsque vous installez l'application.

J'appelle aux USA le numéro 212-555-1234, mais OneCallingCard me connecte à une personne au Morocco!

Composez 12125551234,
Il faut toujours composer le numéro sans oublier le code du pays.

Le numéro de téléphone de mon ami en France est 01XXXXXXX, Je compose 3301XXXXXXX, mais ça ne fonctionne pas!

Dans plusieurs pays (surtout en Europe) le 0 ne doit pas être composé lorsqu'on compose un numéro précédé par un code du pays.
Composez 331XXXXXXX.

Pourquoi mon correspondant ne m'entend-il pas lorsque je l'appelle à partir de mon iPod

Assurez-vous d'avoir un microphone bien configuré sur votre iPod touch.
Apple n'offrait pas de microphone sur les iPod touch de la première génération. Sur les iPod touch de la seconde et troisième génération, vous avez besoin d'un casque d'écoute qui dispose d'un microphone. Sur les nouveaux iPod touch (quatrième génération), le microphone est intégré.

Pourquoi suis-je incapable d'effectuer un appel?

Veuillez contacter notre équipe de support au  support@onecallingcard.com
en décrivant le plus fidèlement possible le comportement du téléphone.
De plus, veuillez fournir les informations suivantes:

1. Votre nom d'utilisateur OneCallingCard
2. Votre numéro de téléphone
3. Les étapes pour reproduire le problème
4. Les messages d'erreur si disponible
5. L'heure où l'incident s'est produit (GMT)